Algemene Voorwaarden van Sweet Elegant Confiserie 1. Algemeen 1.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle producten, diensten en overeenkomsten tussen Sweet Elegant Confiserie (hierna te benoemen SEC), gevestigd te Groenendijk 89, 4587 CS Kloosterzande, en haar klanten, hierna te noemen "de klant". 1.2 Door het plaatsen van een bestelling, het aangaan van een overeenkomst of het afnemen van diensten van SEC, verklaart de klant kennis te hebben genomen van en in te stemmen met deze algemene voorwaarden. 1.3 Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn slechts bindend indien deze schriftelijk zijn overeengekomen en door beide partijen zijn ondertekend. 1.4 Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen van deze algemene voorwaarden volledig van toepassing. SEC en de klant zullen dan in overleg treden om nieuwe bepalingen ter vervanging van de nietige of vernietigde bepalingen overeen te komen, waarbij zoveel mogelijk het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepalingen in acht worden genomen. 1.5 SEC behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te allen tijde te wijzigen of aan te vullen. Wijzigingen treden in werking 30 dagen na bekendmaking aan de klant, tenzij anders aangegeven. Voor reeds gesloten overeenkomsten blijven de ten tijde van de totstandkoming van de overeenkomst geldende voorwaarden van kracht. 1.6 SEC is gerechtigd om haar rechten en verplichtingen uit overeenkomsten met klanten over te dragen aan derden. De klant zal hierover schriftelijk worden geïnformeerd. 1.7 Op al onze aanbiedingen, overeenkomsten en de uitvoering daarvan is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Eventuele geschillen die voortvloeien uit of verband houden met overeenkomsten waarop deze voorwaarden van toepassing zijn, zullen bij uitsluiting worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar SEC is gevestigd. 1.8 Het niet afdwingen van enige bepaling van deze algemene voorwaarden door SEC betekent niet dat SEC afstand doet van haar recht om de betreffende bepaling of andere bepalingen van deze algemene voorwaarden op een later tijdstip af te dwingen. 1.9 De klant verklaart door akkoord te gaan met deze algemene voorwaarden dat hij of zij 18 jaar of ouder is en volledig handelingsbekwaam is. Indien de klant jonger is dan 18 jaar, dient toestemming van een ouder of wettelijke voogd te worden verkregen. 1.10 De klant kan voor alle vragen en opmerkingen betreffende deze algemene voorwaarden contact opnemen met SEC via seconfiserie@gmail.com. Wij streven ernaar om binnen 2 werkdagen te reageren. 2. Producten 2.1 SEC biedt ambachtelijk gemaakte chocolade en confiserieproducten aan, vervaardigd volgens de hoogste kwaliteitsnormen. 2.2 Onze producten zijn gemaakt van zorgvuldig geselecteerde ingrediënten van de hoogste kwaliteit, waarbij waar mogelijk gebruik wordt gemaakt van duurzame en fair trade gecertificeerde grondstoffen. 2.3 De producten worden vervaardigd in kleine batches om versheid en kwaliteit te garanderen. Hierdoor kan het voorkomen dat bepaalde producten tijdelijk niet beschikbaar zijn. 2.4 SEC biedt een breed scala aan producten, waaronder maar niet beperkt tot: bonbons, truffels, chocoladerepen, pralines, en seizoensgebonden specialiteiten. 2.5 Elk product wordt voorzien van een duidelijke ingrediëntenlijst en allergeneninformatie. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om deze informatie zorgvuldig te lezen en rekening te houden met eventuele allergieën of dieetbeperkingen. 2.6 Alle producten worden geproduceerd in een omgeving waar allergenen zoals noten, zuivel, soja, en gluten aanwezig kunnen zijn. Ondanks onze inspanningen om kruisbesmetting te voorkomen, kunnen wij de volledige afwezigheid van allergenen niet garanderen. 2.7 De houdbaarheid van onze producten varieert per type product. De exacte houdbaarheidsdatum staat vermeld op de verpakking. Wij raden aan de producten binnen deze termijn te consumeren voor de beste smaakbeleving en kwaliteit. 2.8 Onze producten dienen te worden bewaard op een koele, droge plaats, uit de buurt van direct zonlicht en sterke geuren. Chocoladeproducten dienen idealiter bewaard te worden bij een temperatuur tussen 15°C en 18°C. 2.9 SEC kan op verzoek maatwerkproducten leveren, zoals gepersonaliseerde chocoladerepen, bruiloftsbedankjes of bedrijfsgeschenken. Voor deze producten gelden specifieke voorwaarden en levertijden, die schriftelijk worden overeengekomen. 2.10 SEC streeft ernaar om haar productassortiment voortdurend te vernieuwen en te verbeteren. Daarom behouden wij ons het recht voor om op elk moment wijzigingen aan te brengen in ons productaanbod, inclusief het toevoegen of verwijderen van producten. 2.11 Onze producten zijn niet bedoeld voor wederverkoop zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van SEC. Het is verboden om de producten te verhandelen of door te verkopen zonder uitdrukkelijke toestemming. 2.12 Klanten die speciale verzoeken hebben met betrekking tot de samenstelling of verpakking van onze producten, worden verzocht contact met ons op te nemen om de mogelijkheden te bespreken. SEC zal haar uiterste best doen om aan deze verzoeken te voldoen, maar kan dit niet in alle gevallen garanderen. 2.13 De afbeeldingen van producten op onze website en in andere publicaties zijn zo nauwkeurig mogelijk, maar kunnen afwijken van de daadwerkelijke producten. Kleurverschillen, vormvariaties en kleine afwijkingen in grootte kunnen voorkomen aangezien elk product met de hand wordt gemaakt. 2.14 SEC hecht veel waarde aan duurzaamheid en milieuverantwoordelijkheid. Waar mogelijk, maken wij gebruik van recyclebare en milieuvriendelijke verpakkingsmaterialen. Wij moedigen onze klanten aan om deze materialen op een verantwoorde manier te recyclen. 3. Bestellingen 3.1 Bestellingen kunnen geplaatst worden via de website, telefonisch of per e-mail. 3.2 Bij het plaatsen van een bestelling via de website ontvangt de klant een bevestiging per e-mail. Deze bevestiging betekent dat de bestelling is ontvangen en in behandeling wordt genomen. 3.3 De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte en volledige contact- en aflevergegevens. Onjuiste of onvolledige informatie kan leiden tot vertragingen in de verwerking van de bestelling. 3.4 Bestellingen kunnen tot 24 uur na plaatsing kosteloos worden gewijzigd of geannuleerd, mits de producten nog niet in productie zijn genomen of verzonden zijn. Wijzigingen of annuleringen dienen telefonisch of per e-mail te worden doorgegeven. 3.5 SEC behoudt zich het recht voor om bestellingen te weigeren of te annuleren, bijvoorbeeld in geval van overmacht, als producten niet beschikbaar zijn, of bij vermoeden van misbruik of fraude. In dergelijke gevallen zal SEC de klant zo spoedig mogelijk informeren en, indien van toepassing, reeds betaalde bedragen terugbetalen. 3.6 Voor maatwerkbestellingen of grote bestellingen kunnen specifieke voorwaarden en levertijden gelden. Deze zullen schriftelijk met de klant worden overeengekomen. 4. Prijzen en Betaling 4.1 Alle prijzen zijn inclusief BTW en exclusief verzendkosten, tenzij anders vermeld. 4.2 De vermelde prijzen zijn onder voorbehoud van typ- en rekenfouten. SEC behoudt zich het recht voor om prijzen te allen tijde te wijzigen. Voor reeds geplaatste bestellingen gelden de prijzen op het moment van de bestelling. 4.3 Betalingen dienen bij voorkeur vooraf te worden voldaan via de beschikbare betaalmethoden op de website of in de winkel. Voor zakelijke klanten kunnen afwijkende betalingsvoorwaarden gelden, na voorafgaande schriftelijke overeenstemming. 4.4 Indien betaling op rekening is overeengekomen, dient de betaling te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Bij niet-tijdige betaling is de klant van rechtswege in verzuim en is SEC gerechtigd wettelijke rente en incassokosten in rekening te brengen. 4.5 Indien een betaling wordt gestorneerd of mislukt, behoudt SEC zich het recht voor om de bestelling te annuleren of op te schorten totdat de volledige betaling is ontvangen. 4.6 Voor maatwerkproducten kan een aanbetaling vereist zijn. Deze aanbetaling wordt bij de totstandkoming van de overeenkomst schriftelijk vastgelegd en dient voor de aanvang van de productie te worden voldaan. 5. Levering en Verzending 5.1 Leveringen vinden plaats binnen de afgesproken termijn. SEC doet haar uiterste best om de producten op tijd te leveren, maar kan niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele vertragingen. 5.2 Verzending geschiedt op risico van de klant. SEC zorgt voor een degelijke verpakking om de producten te beschermen tijdens transport. 5.3 Verzendkosten worden apart vermeld en toegevoegd aan de totaalprijs van de bestelling. De hoogte van de verzendkosten is afhankelijk van de bestemming en het gewicht van het pakket. 5.4 Indien de klant niet thuis is op het moment van levering, kan de vervoerder een tweede bezorgpoging doen of het pakket bij een afhaalpunt afleveren. De klant is verantwoordelijk voor het tijdig afhalen van het pakket. 5.5 In geval van schade aan of verlies van het pakket tijdens transport, dient de klant binnen 24 uur na ontvangst contact op te nemen met SEC, bij voorkeur met foto’s van de schade en de verpakking. SEC zal in overleg met de klant een passende oplossing zoeken, zoals vervanging van de producten of terugbetaling van het aankoopbedrag. 5.6 SEC behoudt zich het recht voor om in geval van onvoorziene omstandigheden, zoals overmacht, de leveringstermijn te verlengen of de overeenkomst te ontbinden. In dergelijke gevallen zal SEC de klant zo spoedig mogelijk informeren. 6. Garantie en Klachten 6.1 SEC garandeert dat de producten voldoen aan de redelijke verwachtingen van kwaliteit en deugdelijkheid. De producten zijn ambachtelijk vervaardigd en voldoen aan de geldende wettelijke eisen en normen. 6.2 In geval van klachten over de geleverde producten dient de klant binnen 48 uur na ontvangst contact op te nemen met SEC, bij voorkeur met foto’s van de producten en een gedetailleerde beschrijving van de klacht. 6.3 Indien een klacht gegrond is, zal SEC naar eigen inzicht een vervangend product leveren, een tegoedbon aanbieden of de betaalde som restitueren. De keuze voor de oplossing ligt bij SEC. 6.4 Klachten die later dan 48 uur na ontvangst van de producten worden ingediend, kunnen mogelijk niet in behandeling worden genomen, tenzij er sprake is van een verborgen gebrek dat pas later aan het licht is gekomen. 6.5 SEC is niet aansprakelijk voor klachten die voortvloeien uit onjuist gebruik of opslag van de producten door de klant. Instructies voor het bewaren van de producten zijn te vinden op de website. 6.6 Het indienen van een klacht ontslaat de klant niet van zijn betalingsverplichting. Eventuele geschillen tussen SEC en de klant zullen bij voorkeur in onderling overleg worden opgelost. Indien dit niet mogelijk is, kunnen geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter zoals vermeld in artikel 1.7. 7. Annulering en Retournering 7.1 Vanwege de bederfelijke aard van de producten is het herroepingsrecht niet van toepassing. Bestellingen kunnen niet geannuleerd of geretourneerd worden na verzending. 7.2 In uitzonderlijke gevallen kan SEC besluiten een bestelling te annuleren of een product retour te accepteren. Dit geschiedt altijd na voorafgaande schriftelijke goedkeuring. 7.3 Indien een bestelling geannuleerd wordt voordat de producten zijn verzonden, zal SEC de betaalde bedragen terugbetalen. De klant dient hiervoor schriftelijk contact op te nemen met SEC en de annulering schriftelijk te bevestigen. 7.4 Bij geaccepteerde retourzendingen dient de klant de producten in de originele, ongeopende verpakking terug te sturen naar SEC. De kosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant, tenzij anders schriftelijk overeengekomen. 7.5 SEC behoudt zich het recht voor om geretourneerde producten te inspecteren alvorens over te gaan tot terugbetaling. Indien de producten beschadigd of geopend zijn, kan SEC besluiten geen terugbetaling te doen of slechts een gedeeltelijke terugbetaling aan te bieden. 8. Allergieën en Dieetwensen 8.1 Klanten dienen bij het plaatsen van een bestelling melding te maken van eventuele allergieën of dieetwensen. SEC zal, waar mogelijk, rekening houden met deze wensen, maar kan geen volledige garantie bieden op afwezigheid van allergenen. 8.2 De producten van SEC worden geproduceerd in een omgeving waar allergenen zoals noten, zuivel, soja, en gluten aanwezig kunnen zijn. Ondanks onze inspanningen om kruisbesmetting te voorkomen, kunnen wij de volledige afwezigheid van allergenen niet garanderen. 8.3 De klant is zelf verantwoordelijk voor het zorgvuldig lezen van de ingrediëntenlijst en allergeneninformatie op de verpakking en op de website. Bij twijfel over de geschiktheid van een product voor specifieke dieetwensen of allergieën kan de klant contact opnemen met SEC voor nadere informatie. 8.4 SEC kan niet aansprakelijk worden gesteld voor allergische reacties of andere gezondheidsproblemen die voortvloeien uit het consumeren van onze producten. De klant dient bij gezondheidsproblemen altijd een arts te raadplegen. 9. Aansprakelijkheid 9.1 SEC is niet aansprakelijk voor enige schade die voortvloeit uit het gebruik van de geleverde producten, tenzij er sprake is van opzet of grove nalatigheid. 9.2 De aansprakelijkheid van SEC is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende producten is betaald. 9.3 SEC is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder begrepen gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen en schade door bedrijfsstagnatie. 9.4 SEC is niet aansprakelijk voor schade ontstaan door onjuiste of onvolledige informatie verstrekt door de klant. 9.5 SEC is niet aansprakelijk voor schade ontstaan door vertragingen in de levering, indien deze vertragingen te wijten zijn aan omstandigheden buiten de redelijke controle van SEC, zoals overmacht of vertragingen bij de vervoerder. 9.6 De klant vrijwaart SEC tegen alle aanspraken van derden die verband houden met de producten die door de klant zijn afgenomen. 10. Overmacht 10.1 In geval van overmacht is SEC gerechtigd om de uitvoering van de overeenkomst op te schorten of de overeenkomst te ontbinden zonder enige verplichting tot schadevergoeding. 10.2 Onder overmacht wordt verstaan elke omstandigheid buiten de wil en controle van SEC die de nakoming van de verplichtingen geheel of gedeeltelijk verhindert, waaronder maar niet beperkt tot: natuurrampen, oorlog, oproer, brand, overstroming, staking, bedrijfsbezetting, beperkingen opgelegd door de overheid, epidemieën, pandemieën, verstoringen in de levering van energie en materialen, en storingen in (tele)communicatie- of transportnetwerken. 10.3 Indien zich een situatie van overmacht voordoet, zal SEC de klant zo spoedig mogelijk informeren en, indien mogelijk, een nieuwe leverdatum voorstellen. Indien de situatie van overmacht langer dan 30 dagen voortduurt, hebben beide partijen het recht om de overeenkomst schriftelijk te ontbinden zonder dat er enige schadevergoeding verschuldigd is. 10.4 Indien SEC bij het intreden van de overmachtssituatie al gedeeltelijk aan haar verplichtingen heeft voldaan of slechts gedeeltelijk aan haar verplichtingen kan voldoen, is zij gerechtigd het reeds geleverde c.q. het leverbare deel afzonderlijk te factureren en is de klant gehouden deze factuur te voldoen als betrof het een afzonderlijke overeenkomst. 11. Intellectuele Eigendomsrechten 11.1 Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de producten en de website van SEC behoren toe aan SEC. 11.2 Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van SEC is het niet toegestaan om enige inhoud van de website te kopiëren, te verspreiden of te gebruiken voor commerciële doeleinden. 11.3 De klant verkrijgt uitsluitend de gebruiksrechten en bevoegdheden die voortvloeien uit de strekking van de overeenkomst en de wet. Het is de klant niet toegestaan om de producten of enig deel daarvan te verveelvoudigen, te wijzigen, openbaar te maken of te exploiteren zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van SEC. 11.4 Het is de klant niet toegestaan om aanduidingen omtrent auteursrechten, merken, handelsnamen of andere rechten van intellectuele of industriële eigendom uit of van de producten te verwijderen of te wijzigen. 11.5 De klant vrijwaart SEC tegen aanspraken van derden die voortvloeien uit of verband houden met de gebruikmaking van de producten door de klant, voor zover deze gebruikmaking in strijd is met de overeenkomst of deze algemene voorwaarden. 12. Toepasselijk Recht en Geschillen 12.1 Op alle overeenkomsten en rechtsverhoudingen tussen SEC en de klant is Nederlands recht van toepassing. 12.2 Geschillen worden bij voorkeur in onderling overleg opgelost. Indien dit niet mogelijk is, zullen geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar SEC is gevestigd. 12.3 De klant heeft de mogelijkheid om een geschil voor te leggen aan een door de overheid erkend geschillencommissie of om gebruik te maken van het Europees ODR Platform (Online Dispute Resolution) voor de beslechting van geschillen. 13. Privacy 13.1 SEC respecteert de privacy van haar klanten en draagt zorg voor een vertrouwelijke behandeling van persoonlijke gegevens. 13.2 Persoonlijke gegevens worden alleen gebruikt voor het verwerken van bestellingen en het informeren van klanten over producten en diensten van SEC. 13.3 SEC houdt zich aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en andere relevante wetgeving inzake gegevensbescherming. 13.4 De klant heeft het recht op inzage, correctie en verwijdering van de door SEC verzamelde persoonsgegevens. De klant kan hiervoor contact opnemen via seconfiserie@gmail.com. 13.5 Voor meer informatie over hoe SEC omgaat met persoonsgegevens, verwijzen wij naar onze privacyverklaring, beschikbaar op de website van SEC. 14. Wijziging Algemene Voorwaarden 14.1 SEC behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden te wijzigen of aan te vullen. 14.2 Wijzigingen worden tijdig op de website van SEC bekendgemaakt en treden in werking 30 dagen na bekendmaking, tenzij anders aangegeven. 14.3 Indien de klant niet akkoord gaat met de gewijzigde voorwaarden, heeft de klant het recht om de overeenkomst te beëindigen met ingang van de datum waarop de gewijzigde voorwaarden van kracht worden. --- **SEC** Groenendijk 89 4587CS Kloosterzande KVK: 91505038 BTW nr: NL004895047B13 seconfiserie@gmail.com